Predlog sistema · oktobar 2026.

Poliklinika Novaković: ceo posao na jednom mestu.

Pregled ordinacije, komunikacija sa pacijentima, termini, briga posle zahvata i vidljivost na internetu. Svi primeri ispod su ilustracije sa izmišljenim podacima.

1. Kontrolna tablaJutarnji pregled i izveštaji 2. Upiti pacijenataSvi kanali, brz odgovor 3. Termini i podsetniciKalendar, potvrde, SMS 4. Briga posle zahvataPraćenje i recenzije 5. Tri oblastiOdvojeni tokovi 6. VidljivostSajt, Google, AI pretraga 7. Baza znanjaPravila ordinacije na jednom mestu 8. Fakture dobavljačaFotografija, provera, potvrda 9. ZaliheImplantati, fileri, rok trajanja 10. FinansijePrihodi, troškovi, prognoza 11. Nadzor i tragKo je šta uradio, sistem pod kontrolom Kako počinjemoFaze rada

1. Kontrolna tabla

Svako jutro, ceo dan na telefonu.

U 7:30 stiže poruka sa svim što je važno za taj dan. Odluke se donose jednim dodirom.

  • Operacije, konsultacije i kontrole za danas
  • Novi upiti i šta još čeka odgovor
  • Termini koji čekaju potvrdu, sa dugmićima
7:30●●● 5G
PN
Poliklinika Novakovićbot
Danas
Dobro jutro. Četvrtak, 8. oktobar

Operacije2
Konsultacije4
Kontrole posle zahvata3
Novi upiti od juče6
Bez odgovora duže od 24h0

Prva operacija u 8:30, sala 1.
Čeka potvrdu
Marija P., konsultacija za rinoplastiku, petak u 11:00. Došla preko Instagrama.
PotvrdiDrugi terminPrikaži sve upite

1. Kontrolna tabla

Nedeljni i mesečni pregled.

Na računaru ili telefonu: koliko je čega urađeno, odakle dolaze pacijenti, šta raste, a šta stoji.

panel.poliklinikanovakovic.com
Upiti ovog meseca87 +12%
Prosečno vreme odgovora3 min
Konsultacije41 +8%
Zahvati23
Zahvati po nedeljama i oblastima
1. ned.2. ned.3. ned.4. ned.
Plastična hirurgijaAnti-agingGinekologija
Odakle dolaze pacijenti
Preporuka
34
Instagram
22
Google
15
Inostranstvo
10
Telefon
6
8:30AbdominoplastikaSala 1
11:00Konsultacija, filerOrd. 2
13:30PregledOrd. 3

Primer sa izmišljenim podacima

2. Upiti pacijenata

Svi upiti na jednom mestu.

Sajt, Instagram, Facebook i WhatsApp stižu u jedan pregled. Sistem predlaže odgovor, a čovek iz ordinacije ga šalje.

  • Predlog odgovora za par sekundi, na srpskom ili engleskom
  • Jasno se vidi šta je odgovoreno, a šta čeka
  • Podsetnik pacijentu ako ne odgovori posle 24 i 72 sata
panel.poliklinikanovakovic.com/upiti
IGJelena S.čeka

Zanima me korekcija nosa, koliko traje oporavak?

Sarah K.odgovoreno

Hello, I live in Vienna and I'd like to book...

SAJTMilica R.odgovoreno

Da li radite konsultacije subotom?

FBIvana M.zakazano

Hvala, vidimo se u utorak.

Ana D.čeka

Može li termin za botoks sledeće nedelje?

Dobar dan, zanima me korekcija nosa. Koliko otprilike traje oporavak i da li mogu da dođem na konsultaciju?
PREDLOG ODGOVORA Dobar dan, Jelena. Hvala vam na poruci. Oporavak je individualan, a dr Novaković će vam sve detaljno objasniti na konsultaciji. Slobodni termini su:
• utorak, 13. oktobar, u 10:00
• četvrtak, 15. oktobar, u 16:30
Javite nam koji vam više odgovara.
PošaljiIzmeniPreuzimam ja

Primer sa izmišljenim podacima

2. Upiti pacijenata

Kako to vidi pacijent.

Pacijent dobija odgovor odmah, i u subotu u ponoć. Termin se potvrđuje tek kada ga odobri neko iz ordinacije.

  • Sistem ne govori o cenama i ne daje medicinske savete
  • Nudi samo slobodne termine iz kalendara
  • Koordinator potvrđuje jednim dodirom
8:04●●● 5G
K
Koordinatorobaveštenja
Novi termin čeka potvrdu

Pacijentkinja: Tamara V.
Kanal: WhatsApp
Interesovanje: povećanje grudi
Termin: sreda, 14. 10. u 17:00
Prvi put kod nas: da
PotvrdiDrugi terminPozovi pacijentkinju
Potvrđeno. Pacijentkinja je obaveštena.

3. Termini i podsetnici

Jedan kalendar za celu ordinaciju.

Svi termini na jednom mestu, obojeni po oblastima, vidljivi timu sa telefona i računara.

  • Konsultacije, zahvati i kontrole na istom ekranu
  • Kada pacijent otkaže, termin se odmah oslobađa
  • Uputstva pre zahvata stižu pacijentu automatski
calendar.google.com
Pon 12
Uto 13
Sre 14
Čet 15
Pet 16
8:00
Abdominoplastika
Sala 1
Pregled
Rinoplastika
Sala 1
Pregled
9:00
Filer
10:00
Konsultacija
Botoks
11:00
Botoks
Kontrola
Konsultacija
12:00
Pregled
13:00
Kontrola
Konsultacija
Pregled
Plastična hirurgijaAnti-agingGinekologija

Primer sa izmišljenim podacima

3. Termini i podsetnici

Podsetnik dan pre, uputstva na vreme.

Pacijent potvrđuje ili pomera termin jednim odgovorom. Ordinacija vidi status u kalendaru.

  • SMS ili WhatsApp, kako pacijent želi
  • Uputstva pre zahvata koja je lekar odobrio
  • Manje praznih termina i izgubljenih sati
10:00●●● 5G
PN
Ord. Novaković
Utorak 10:00
Poštovana Jelena, podsećamo vas na konsultaciju sutra, u sredu, u 10:00, Miće Orlovića 23. Odgovorite 1 za potvrdu ili 2 ako želite drugi termin.
1
Hvala, termin je potvrđen. Vidimo se sutra.

4. Briga posle zahvata

Pacijent nije zaboravljen kada izađe iz ordinacije.

Kratke poruke u ključnim danima oporavka. Ako pacijent prijavi problem, lekar to zna odmah.

1.
Prvi dan

Kako se osećate? Podsetnik na uputstva za oporavak i broj za hitne slučajeve.

7.
Sedmi dan

Provera oporavka i podsetnik za kontrolu.

30.
Trideseti dan

Da li ste zadovoljni? Ima li pitanja?

90.
Devedeseti dan

Završna provera i, ako je pacijent zadovoljan, molba za Google recenziju.

4. Briga posle zahvata

Kada nešto nije u redu, lekar zna odmah.

Sistem ne procenjuje simptome. Svaka reč koja liči na problem ide direktno lekaru.

  • Obaveštenje lekaru u roku od par sekundi
  • Pacijent dobija poruku da će ga ordinacija kontaktirati
  • Recenzija se traži samo od zadovoljnih pacijenata
Hitno: pacijentkinja prijavila promenu
Ivana M., 7. dan posle zahvata.
Poruka: "otok s leve strane mi je veći nego juče"

Pozvati danas.
90. dan: molba za recenziju
Ivana, drago nam je što ste zadovoljni. Ako imate minut, vaše iskustvo bi mnogo pomoglo drugim pacijentima.
★★★★★
Profesionalno od prvog poziva do poslednje kontrole. Sve preporuke.

5. Tri oblasti

Tri oblasti, tri različita toka.

Pacijentkinja na ginekologiji i pacijent za rinoplastiku ne očekuju isti razgovor.

Plastična hirurgija
  1. Upit i konsultacija
  2. Priprema i uputstva
  3. Zahvat
  4. Praćenje oporavka
  5. Recenzija
Poštovani Marko, evo kratkog podsetnika pre zahvata u petak.
Najduži put, najviše poruka.
Anti-aging
  1. Upit i termin
  2. Tretman
  3. Provera posle 2 nedelje
  4. Podsetnik za sledeći tretman
Ana, prošlo je četiri meseca od tretmana. Da li želite da zakažemo sledeći?
Tretmani se ponavljaju, sistem pamti kada.
Ginekologija
  1. Termin
  2. Podsetnik
  3. Poziv na sledeći redovni pregled
Vaš termin je sutra u 9:30. Ordinacija Novaković.
Najviše diskrecije, bez detalja u porukama.

6. Vidljivost

Kako ordinaciju vidi Google danas, i kako bi trebalo.

google.com/search?q=plastični+hirurg+beograd
Danas
poliklinikanovakovic.com
Ordinacija | Ordinacija Novaković
Plastična hirurgija Anti-aging procedure Ginekologija Dr Novaković Sertifikati i udruženja Pre i posle Kontakt tel: +381659000007…
Posle
poliklinikanovakovic.com
Poliklinika Novaković · Plastična hirurgija, Beograd
Dr Marijan Novaković, predsednik SRBPRAS-a 2007–2019, autor više od 300 stručnih radova. Estetska i rekonstruktivna hirurgija, anti-aging i ginekologija. Zakažite konsultaciju.
✕ Facebook i InstagramIkonice na sajtu ne vode na stranice ordinacije.
✕ Opis za GoogleSajt nema opis, Google prikazuje meni.
✕ Zastareo dodatakDodatak iz 2020. je bezbednosni rizik.
✕ Dva imena"Poliklinika" u adresi, "Ordinacija" u naslovu.
✓ Strani pacijentiEngleska verzija postoji, treba je povezati sa upitima.
✓ BiografijaSnažan sadržaj koji samo treba pravilno pripremiti.

6. Vidljivost

Sve više ljudi pita ChatGPT umesto Google-a.

Biografija, sertifikati i radovi pripremljeni su tako da ih AI asistenti prepoznaju i preporučuju.

  • Uređeni podaci na sajtu koje AI čita
  • Usklađeni profili na Google-u i društvenim mrežama
  • Mesečna provera: da li se ordinacija pojavljuje u odgovorima
Koji je dobar plastični hirurg u Beogradu za rinoplastiku?

Neki od iskusnijih plastičnih hirurga u Beogradu:


Dr Marijan Novaković, Poliklinika Novaković. Bio je predsednik Udruženja za plastičnu, rekonstruktivnu i estetsku hirurgiju Srbije od 2007. do 2019. godine i autor je više od 300 stručnih radova. Ordinacija se nalazi u Ulici Miće Orlovića 23.


Pre odluke preporučujem konsultaciju sa više hirurga…

Cilj, ilustracija

7. Baza znanja

Pravila ordinacije, na jednom mestu.

Protokoli, uputstva, česta pitanja i podela posla zapisani su i pretraživi. Svako iz tima dobija isti, tačan odgovor.

  • Procesi od prvog poziva do poslednje kontrole
  • Ko je za šta zadužen
  • Odobreni odgovori na česta pitanja pacijenata
  • Isti izvor koristi i sistem za upite
panel.poliklinikanovakovic.com/znanje
⌕ Kako pripremamo pacijenta za abdominoplastiku?
Priprema za abdominoplastiku
  1. Konsultacija i dogovor o terminu
  2. Nalazi: krvna slika, biohemija, EKG, najkasnije 7 dana pre
  3. Uputstva pacijentu šalju se 3 dana pre zahvata
  4. Dan pre: poziv koordinatora, potvrda dolaska
  5. Posle zahvata: kontrola 7. dana
Izvor: Protokol ordinacije, poslednja izmena 2. 10. 2026.
Povezano: Uputstva za oporavak · Kontrole posle zahvata · Ko vodi pripremu

8. Fakture dobavljača

Fotografišete fakturu. Ostalo radi sistem.

Papirna faktura, PDF iz mejla ili e-faktura: sistem čita podatke, proverava ih i pita za potvrdu pre nego što bilo šta upiše.

  • Dobavljač, artikli, količine, cene, rok plaćanja
  • Računanje i provera radi program, ne AI, pa nema grešaka u ciframa
  • Ako nešto nije sigurno pročitano, sistem pita umesto da pogađa
  • Podsetnik pre isteka roka plaćanja
9:12●●● 5G
E
EVA · Poliklinikabot
FAKTURA br. 2026-1184
MedSupply d.o.o.
Implantati okrugli 300cc × 4
Hijaluronski filer 1ml × 20
Ukupno: 486.400,00 RSD
Pročitala sam fakturu

Dobavljač: MedSupply d.o.o.
Broj: 2026-1184
Implantati 300cc: 4 kom
Filer 1ml: 20 kom
Iznos: 486.400,00 RSD
Rok plaćanja: 8. 11. 2026.

Sve stavke pročitane sigurno
Potvrdi i upišiIspraviOdbaci

8. Fakture dobavljača

Sve fakture, pregledno.

Šta je plaćeno, šta dospeva, kome se najviše plaća.

panel.poliklinikanovakovic.com/fakture
Fakture ovog meseca34
Za plaćanje u 7 dana5
Kasni sa plaćanjem0
Čeka potvrdu2
DobavljačBrojDatumRokIznos (RSD)Status
MedSupply d.o.o.2026-11849. 10.8. 11.486.400,00nije plaćeno
FarmalogistF-552107. 10.14. 10.92.150,00dospeva za 5 dana
Sterilmed0938/262. 10.2. 10.38.700,00plaćeno
Dental & Med LabLAB-77130. 9.30. 10.61.000,00plaćeno
EPS Snabdevanjee-faktura28. 9.15. 10.54.320,00nije plaćeno

Primer sa izmišljenim podacima

9. Zalihe

Uvek znate šta imate na stanju.

Implantati, fileri, botoks, anestetici i potrošni materijal. Ulaz sa fakture, izlaz sa zahvata, stanje u svakom trenutku.

  • Upozorenje kada nečega ima malo, pre nego što nestane
  • Rok trajanja i serijski broj (LOT) za svaki artikal
  • Koji implantat je ugrađen kom pacijentu, zauvek zapisano
  • Svaka promena stanja ima trag: ko, kada, zašto
panel.poliklinikanovakovic.com/zalihe
ArtikalLOTRokStanjeMin.Status
Implantat okrugli 300ccMX229003/202964u redu
Implantat anatomski 350ccMX231105/202924poruči
Hijaluronski filer 1mlHF881212/20262410rok ističe
Botulinum toksin 100jBT447108/202795u redu
Lidokain 2% 5mlLD102001/20284030u redu
Sterilni set za operacijuSS009106/20281115poruči

Primer sa izmišljenim podacima

9. Zalihe

Izlaz sa zalihe posle zahvata, jednim odgovorom.

Posle zahvata sistem pita šta je potrošeno. Sestra potvrđuje, stanje se ažurira, a implantat se vezuje za karton pacijenta.

  • Predlog potrošnje na osnovu vrste zahvata
  • Sestra samo potvrdi ili ispravi
  • Pogrešan unos se stornira, nikad se ne briše
12:40●●● 5G
E
EVA · Poliklinikabot
Zahvat završen: povećanje grudi, sala 1

Predlog potrošnje:
• Implantat okrugli 300cc, LOT MX2290 × 2
• Sterilni set × 1
• Lidokain 2% × 2
PotvrdiIspravi
Upisano. Implantati povezani sa kartonom pacijentkinje.
Malo na stanju
Sterilni set: ostalo 10, minimum 15. Da pripremim porudžbinu za Sterilmed?
PripremiKasnije

10. Finansije

Gde novac ulazi, gde izlazi, i šta sledi.

Prihodi po oblastima, troškovi po vrsti, i prognoza za naredna tri meseca na osnovu zakazanih zahvata i dospelih faktura.

panel.poliklinikanovakovic.com/finansije
Prihod, septembar—
Troškovi, septembar—
Najprofitabilnija oblastHirurgija
Najveći trošakMaterijal
Prihod i troškovi po mesecima, sa prognozom
JulAvgSepOkt*Nov*
PrihodTroškovi* prognoza
Prihod po oblastima
Hirurgija
68%
Anti-aging
21%
Ginekologija
11%
Troškovi po vrsti
Materijal
44%
Plate
36%
Režije
12%
Ostalo
8%

Primer. Pravi iznosi vide se samo u panelu ordinacije.

10. Finansije

Pitate, sistem odgovara.

Bez otvaranja tabela. Pitanje u Telegramu ili glasovna poruka, odgovor iz pravih podataka ordinacije.

  • "Koliko smo potrošili na materijal ovog meseca?"
  • "Šta dospeva za plaćanje sledeće nedelje?"
  • "Koliko je bilo rinoplastika ove godine?"
  • Mesečni izveštaj stiže automatski prvog u mesecu
19:05●●● 5G
E
EVA · Poliklinikabot
Šta dospeva za plaćanje sledeće nedelje?
Sledeća nedelja, 12–18. oktobar

Farmalogist92.150
EPS Snabdevanje54.320
Zakup prostora—

Najhitnije: Farmalogist, rok 14. oktobar.
Koliko je bilo rinoplastika ove godine?
Od januara: 38 rinoplastika. Prošle godine u istom periodu: 31.

11. Nadzor i trag

Sve zapisano. Sistem pod stalnim nadzorom.

Svaka promena u fakturama i zalihama ima trag: ko je uradio, kada i šta je bilo pre. Poseban nadzorni sistem prati da sve radi i javlja meni ako nešto zastane, pre nego što to primetite vi.

  • Ništa se ne briše, greška se ispravlja stornom
  • Noćna provera da li se stanje slaže sa svim promenama
  • Ako sistem padne, ja dobijam obaveštenje odmah
  • Nijedna popravka bez moje provere
panel.poliklinikanovakovic.com/trag
09.10. 12:41Sestra AnaIzlaz: Implantat 300cc × 2, LOT MX2290
09.10. 09:12RecepcijaPotvrđena faktura MedSupply 2026-1184
08.10. 17:30Dr NovakovićStorno: Filer 1ml × 1 (pogrešan unos)
08.10. 03:00SistemNoćna provera zaliha: sve se slaže
07.10. 14:05RecepcijaUlaz: Sterilni set × 20, Sterilmed
07.10. 11:20SistemUpozorenje poslato: anatomski 350cc ispod minimuma

Pravila koja se nikad ne krše.

Bez medicinskih saveta

Sistem ne procenjuje, ne savetuje i ne obećava ishod.

Bez cena

Cene i ponude daje isključivo ordinacija.

Bez fotografija

Fotografije pacijenata ne prolaze kroz automatizaciju.

Čovek odobrava

Ništa važno ne ide pacijentu bez potvrde iz ordinacije.

Podaci pod kontrolom

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Tim radi isto

Niko ne mora da uči novi program. Telefon i kalendar ostaju.

Kako počinjemo.

Korak po korak. Posle svake faze odlučujete da li idemo dalje.

1
Dan u ordinaciji

Posmatram kako ide pacijent od prvog poziva do kontrole. Bez obaveze.

2
Predlog i cena

Šta ima smisla uraditi prvo, sa cenom po fazama.

3
Fakture, zalihe, tabla

Jutarnji pregled, fakture i stanje zaliha. Odmah znate gde šta ide.

4
Upiti i termini

Svi kanali, brz odgovor, podsetnici, jedan kalendar.

5
Ostali delovi

Finansije i prognoza, briga posle zahvata, vidljivost, baza znanja.

Posle uvođenja: mesečno održavanje, nadzor i izveštaj. Ako nešto zastane, ja to vidim pre vas.

Nikola Pantelić · BobRock